Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för yrke eller näringsverksamhet och
som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Fortlöpande transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där
leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;
Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra
information som riktas personligen till denne, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och
oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom betänketiden frånträda distansavtalet;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller
tjänster till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för
distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande en eller flera tekniker för
distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att
konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig på samma plats.
Allmänna villkor: föreliggande allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal
och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om
detta rimligen inte är möjligt, kommer det innan avtalet ingås att anges att de allmänna villkoren
finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så
snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet
ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg, på ett
sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte
är möjligt kommer det, innan avtalet ingås, att anges var villkoren kan tas del av på elektronisk väg
och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt, elektroniskt eller på annat sätt.
Om utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, tillämpas andra
och tredje styckena i tillämpliga delar. Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den
bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga
eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den aktuella
bestämmelsen ska genom ömsesidig överenskommelse omgående ersättas med en bestämmelse
som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas “i enlighet med andan” i dessa
villkor.
Oklarheter kring tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas “i
enlighet med andan” i dessa allmänna villkor.
Artikel 3 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller gäller under vissa villkor, anges detta
uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller
tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god
bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig
återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i
erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till
skadestånd eller hävning av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren
kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter
och skyldigheter som är förenade med att acceptera erbjudandet. Detta avser i synnerhet:
priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa tilläggskostnader belastar och sker på
kundens risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer vid import att tillämpa den särskilda ordningen
för post- och kurirtjänster. Denna ordning gäller när varorna importeras till EU-destinationslandet,
vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten uppbär momsen (eventuellt tillsammans med
debiterade tullavgifter) hos mottagaren av varorna;
eventuella leveranskostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten gäller eller ej;
betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet, alternativt den period inom vilken näringsidkaren
garanterar priset;
avgiftsnivån för distanskommunikation om kostnaden för att använda tekniken för
distanskommunikation beräknas på en annan grund än det ordinarie grundtaxan för det använda
kommunikationsmedlet;
om avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall på vilket sätt konsumenten kan ta del av det;
på vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter
denne lämnat inom ramen för avtalet;
eventuella andra språk, utöver svenska, som avtalet kan ingås på;
de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av
dessa elektroniskt; samt
minsta löptid för distansavtalet vid en fortlöpande transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 4 – Avtalet
Avtalet kommer, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, till stånd i det ögonblick konsumenten
accepterar erbjudandet och därmed uppfyller de tillhörande villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omgående,
elektroniskt, mottagandet av accepten. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet kan
konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder
för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker webbmiljö. Om
konsumenten kan betala elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – förvissa sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina
betalningsförpliktelser, samt om alla omständigheter och faktorer som är relevanta för ett
ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna kontroll har goda
skäl att avstå från att ingå avtalet, har denne rätt att med motivering neka en beställning eller
förfrågan, eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten förse konsumenten med följande
information, skriftligt eller på ett sätt som gör att konsumenten kan spara den på ett tillgängligt och
varaktigt medium:
l besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med
klagomål;
l villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, alternativt ett tydligt
meddelande om att ångerrätten är utesluten;
l information om garantier och befintlig service efter köp;
l de uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har
lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomförs;
l kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper längre än ett år eller på obestämd tid.
Vid en fortlöpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första
leveransen.
Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret att tillräcklig tillgång finns på de aktuella
produkterna.
Artikel 5 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 30 dagar.
Denna betänketid börjar löpa dagen efter det att konsumenten, eller en av denne på förhand utsedd
och för näringsidkaren angiven representant, har mottagit produkten.
Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att
kunna bedöma om denne vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska
produkten, tillsammans med alla medföljande tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och
originalförpackning, returneras till näringsidkaren enligt de rimliga och tydliga instruktioner som
näringsidkaren tillhandahåller.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom
30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska lämnas skriftligt eller via e-post. Efter
att konsumenten har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt ska produkten returneras inom 30
dagar. Konsumenten ska kunna visa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel
genom ett kvitto på sändningen.
Om konsumenten efter utgången av de i stycke 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat sin
avsikt att utöva ångerrätten, respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett
faktum.
Artikel 6 – Kostnader vid utövande av ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens
ansvar.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som
möjligt, dock senast inom 30 dagar efter utövad ångerrätt. Detta förutsätter att produkten redan har
mottagits i retur av webbutiken, eller att komplett bevis på fullständig retursändning kan uppvisas.
Artikel 7 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt vad som beskrivs i stycke
2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i
erbjudandet, eller i god tid innan avtalet ingås.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
l som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
l som är av tydligt personlig karaktär;
l som på grund av sin natur inte kan returneras;
l som snabbt kan förstöras eller åldras;
l vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har
inflytande över;
l lösnummer av tidningar och tidskrifter;
l ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
l hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
l avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett
bestämt datum eller under en bestämd period;
l vars leverans med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan betänketiden löpt ut;
l avseende vadslagning och lotterier.
Artikel 8 – Priset
Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna
och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är
bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har inflytande över, med
rörliga priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är
riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av
lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren
har förbehållit sig detta och:
l dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
l konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prishöjningen träder i kraft.
Leveransplatsen fastställs på grundval av gällande mervärdesskatteregler och avser det land där
transporten påbörjas. I det aktuella fallet sker denna leverans utanför EU. Till följd av detta kommer
post- eller kurirtjänsten att uppbära importmoms respektive tullavgifter hos mottagaren.
Näringsidkaren kommer därför inte att debitera moms.
Alla priser lämnas med reservation för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för
konsekvenser av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera
produkten till det felaktiga priset.
Artikel 9 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn: Mysvik
Företagsadress: info@mysvik.com
Organisationsnummer: [DITT ORGANISATIONSNUMMER]
Momsregistreringsnummer: [DITT MOMSREGISTRERINGSNUMMER]
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i
erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på funktionsduglighet och/eller användbarhet
samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid avtalets ingående. Om
det överenskommits garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal
användning.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören inskränker inte de
lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt
avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 30
dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för
produkternas slutgiltiga lämplighet för konsumentens individuella användning, ej heller för
eventuella råd avseende produkternas användning eller tillämpning.
Garantin gäller inte om:
konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna, eller låtit tredje part
reparera och/eller bearbeta dem;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats
vårdslöst, eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller förpackningens instruktioner;
bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheter har ställt eller kommer att ställa
avseende de använda materialens art eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och genomförande
Näringsidkaren iakttar största möjliga aktsamhet vid mottagande och genomförande av
produktbeställningar.
Som leveransplats gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att
genomföra accepterade beställningar med rimlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida
inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en
beställning inte alls eller endast delvis kan genomföras, meddelas konsumenten detta senast 30
dagar efter det att beställningen lagts. Konsumenten har i så fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet
samt rätt till eventuellt skadestånd.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp konsumenten
betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att anstränga sig
för att erbjuda en ersättningsprodukt. Senast vid leverans kommer det tydligt och begripligt att
anges att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas.
Kostnaderna för eventuell returleverans bärs av näringsidkaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till
konsumenten, eller till en på förhand utsedd och för näringsidkaren angiven representant, såvida
inte annat uttryckligen har överenskommits.
Artikel 12 – Fortlöpande transaktioner: löptid, uppsägning och
förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser
regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna
uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden
leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, till slutet av den bestämda löptiden, med
iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan när det gäller ovan nämnda avtal:
l säga upp avtalet när som helst, utan att vara begränsad till uppsägning vid en bestämd tidpunkt
eller under en bestämd period;
l åtminstone säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks;
l alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive
el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd löptid.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser
regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängas automatiskt
för en bestämd löptid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet
mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster
får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten alltid kan säga upp avtalet med
en uppsägningstid på högst en månad, respektive högst tre månader om avtalet avser
regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar
samt tidskrifter.
Ett avtal med begränsad löptid för provleverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt
tidskrifter förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter provperiodens slut.
Löptid
Om ett avtal löper längre än ett år kan konsumenten, efter ett år, när som helst säga upp avtalet
med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar mot
uppsägning innan den överenskomna löptiden löpt ut.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat överenskommits ska de belopp konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7
arbetsdagar efter att betänketiden enligt artikel 6 stycke 1 har inletts. Vid avtal om tillhandahållande
av tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omgående meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i
lämnade betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade
begränsningar, rätt att debitera skäliga kostnader som på förhand meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål avseende avtalets genomförande ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar, fullständigt
och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom 30 dagar räknat från mottagandedatumet.
Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 30
dagar med en mottagningsbekräftelse samt en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett
mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan hänskjutas till
tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen
anger annat.
Om ett klagomål bedöms vara berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val
antingen att kostnadsfritt byta ut eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas
uteslutande nederländsk rätt. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.
Artikel 16 – CESOP
Till följd av de åtgärder som från och med 2024 införs och skärps i samband med “lagen om ändring
av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av betaltjänstdirektivet)”, och därmed
genomförandet av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan
betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.